Rückgaberecht und Rückerstattungen

Wir gewähren zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts berechtigt zu sein, sollte sich der Artikel in einem ungetragenen, ungenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden sowie möglichst mit allen Etiketten zurückgesendet werden. Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:

Faelune.shop@outlook.de

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Am Bingraben 8
67127 Rödersheim-Gronau
Deutschland

Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.

Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter Faelune.shop@outlook.com  kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem schnell prüfen und eine geeignete Lösung finden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Hierzu gehören insbesondere:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Unterwäsche, Bodys, Strumpfhosen oder ähnliche Artikel, sofern diese aus Hygienegründen versiegelt geliefert wurden und die Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde,
• digitale Gutscheine, Geschenkkarten oder digitale Inhalte, soweit diese bereits eingelöst, heruntergeladen oder genutzt wurden.

Solltest du Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und die separate Bestellung des gewünschten Artikels, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht steht Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe. Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.

Solltest du 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Rückerstattung noch keine Zahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:

Faelune.shop@outlook.de

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Dies gilt insbesondere für individuell angefertigte Custom Fursuits und andere personalisierte Produkte.